Quando c'è un reclamo sul mercato, non preoccuparti.
In base al nostro processo, analizzeremo attentamente il problema e ne scopriremo la causa.
Ti assicuriamo che saremo sempre al tuo fianco finché il problema non sarà risolto!
Ecco come gestiamo i reclami dei clienti:
Fase 1: Ricevi un reclamo sul prodotto. Questo ci consente di verificare meglio i problemi del prodotto e di fornire feedback ai nostri clienti.
Fase 2: Analisi QC. In questa fase, verificheremo se il prodotto presenta un problema di prestazioni o di processo e forniremo 2 diverse soluzioni a seconda del problema.
Ⅰ. Problemi di prestazioni. In caso di problemi di prestazioni, come problemi di assorbenza, perdite, ecc., invieremo il prodotto al nostro laboratorio per verificare se si tratta di un problema di qualità.
Ⅱ. Problema di processo. In caso di problemi di processo, informeremo l'officina il prima possibile. Se si tratta di un problema operativo, verranno proposte misure correttive preventive. Se il problema riguarda la macchina per pannolini, proporremo soluzioni correttive e il reparto di manutenzione tecnica confermerà la fattibilità della proposta di soluzione correttiva.
Fase 3: Dopo che il QC (Reparto Controllo Qualità) avrà verificato la soluzione del reclamo, il Baron R&D (Reparto Ricerca e Sviluppo) riceverà il feedback e lo inoltrerà al nostro team di vendita e infine ai nostri clienti.